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IT-SUPPORT

Damit Ihr Team
weiterarbeiten kann.

Praktische Unterstützung für die Anwendungen und Infrastruktur im Geschäftsalltag. Klare Kommunikation, vereinbarte Zuständigkeiten und Hilfe mit Verständnis für Ihre Systeme.

WOBEI WIR HELFEN KÖNNEN

Support mit Blick auf das Ganze.

Ein technisches Problem endet selten an einem Bildschirm. Wir verbinden Wissen über Anwendungen, Integrationen und Infrastruktur, um Ursache und betroffenen Geschäftsprozess zu verstehen.

01

Anwendungssupport

Hilfe bei Ihrer Unternehmenssoftware, von Alltagsfragen bis zur Untersuchung wiederkehrender Probleme.

02

Infrastruktur & Cloud

Administration und Betreuung vereinbarter Server- und Cloudumgebungen mit klaren Zugriffsrechten und Zuständigkeiten.

03

Schulung & Beratung

Bestehenden und neuen Teammitgliedern die Werkzeuge und Prozesse für ihre Arbeit vermitteln.

04

Kontinuierliche Verbesserung

Wiederkehrende Probleme, Softwarenutzung und Verbesserungsmöglichkeiten prüfen, damit dieselben Fehler nicht ständig auftreten.

EIN PROZESSBEISPIEL

Ein klarer Weg vom Problem zur Lösung.

Ein Nutzer meldet ein Problem und dessen geschäftliche Auswirkungen. Das Supportteam untersucht es, koordiniert Fachwissen und dokumentiert die Lösung zur späteren Wiederverwendung.

Beispielhafter Ablauf. Die genauen Schritte hängen von Ihren Systemen und Anforderungen ab.

  1. 01Problem gemeldet
  2. 02Auswirkungen & Diagnose
  3. 03Lösung & Kommunikation
  4. 04Dokumentieren & verbessern

NÜTZLICHE ANTWORTEN

Bevor wir beginnen.

Welche Zeiten sind abgedeckt?

Unsere Bürozeiten sind Montag–Freitag, 09:00–17:00, EET (UTC+2) bzw. EEST (UTC+3 im Sommer). Supportzeiten und Reaktionsvereinbarungen werden für jeden Auftrag gesondert festgelegt.

Betreuen Sie auch Anwendungen anderer Entwickler?

Wir prüfen Anwendung, Dokumentation, Zugriffsrechte und Anbietervereinbarungen, um einen passenden Supportumfang zu bestimmen.

Wie beginnt eine Supportzusammenarbeit?

Wir prüfen Systeme, Nutzer und aktuelle Probleme und vereinbaren dann Zuständigkeiten, Zugriff, Eskalationswege und Leistungsumfang.

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MACHEN WIR ARBEIT EINFACHER

Was soll bei Ihnen
besser funktionieren?

Erzählen Sie uns von Ihren Systemen, Ihrem Team und der Aufgabe, die Sie lösen möchten.

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